Zo laat je een klant foto's kiezen zonder eindeloze mailtjes

Je hebt een prachtige shoot gedaan, de galerij staat klaar en dan begint het wachten. Een week later vraagt je klant of ze er "nog even naar mogen kijken". Twee weken later komt er een mail met vijftien bestandsnamen, waarvan drie niet bestaan. Herkenbaar? Met een paar duidelijke afspraken krijg je de selectie binnen een week terug, zonder heen en weer mailen.

1. Spreek vooraf af hoeveel foto's ze mogen kiezen

De meeste vertraging komt niet door luiheid, maar door twijfel. Een klant die "de mooiste" mag kiezen uit 400 foto's, blijft kiezen. Een klant die er precies 30 mag kiezen, is in een avond klaar. Zet het aantal in je offerte of contract, en herhaal het in het bericht waarmee je de galerij deelt.

2. Geef een deadline, en zeg wat er daarna gebeurt

"Graag binnen tien dagen" werkt beter dan "zodra jullie tijd hebben". Nog beter is erbij zeggen wat er gebeurt als de deadline voorbij is, bijvoorbeeld dat jij dan zelf een selectie maakt. Dat is geen dreigement, het is duidelijkheid. De meeste klanten zijn er blij mee.

3. Eén link, geen bijlagen

Stuur nooit losse bestanden of een WeTransfer om uit te kiezen. Dan krijg je lijstjes terug als "die met de hond, maar dan de tweede". Deel één galerijlink waarin je klant met één tik favorieten aanwijst. In Pictoo hoeft je klant daarvoor geen account te maken: bij de eerste favoriet vult hij of zij alleen een naam in. Kiezen er meer mensen, bijvoorbeeld een bruidspaar? Dan zie jij per persoon wat er gekozen is.

4. Gebruik een vast bericht

Schrijf het bericht waarmee je een galerij deelt één keer goed, en hergebruik het. Bijvoorbeeld:

Hoi Sanne en Joris, jullie foto's staan klaar! Via deze link kunnen jullie ze bekijken en met de stip rechtsonder je favorieten kiezen. Kies er tussen de 25 en 30 voor het album, graag vóór 20 november. Daarna ga ik bewerken. Veel kijkplezier!

Link, wat ze moeten doen, hoeveel, wanneer, en wat er daarna gebeurt. Meer hoeft niet.

5. Herinner één keer, vriendelijk

Drie dagen voor de deadline een kort berichtje is genoeg: "Nog even een seintje, jullie kunnen tot vrijdag kiezen." Wacht niet tot na de deadline, want dan voelt een herinnering als een verwijt.

En als de selectie binnen is?

Dan wil je zo snel mogelijk in Lightroom zien welke foto's het zijn. Dat hoeft geen half uur zoeken te zijn: met de lijst met bestandsnamen uit Pictoo heb je ze in tien seconden. Lees hier hoe dat werkt.